Återbetalningspolicy

1. Översikt

Vi vill att du som kund alltid ska känna dig trygg och nöjd när du handlar hos oss. Skulle något mot förmodan inte stämma med din beställning, hjälper vi dig gärna att rätta till det så snabbt som möjligt.

Kontakta alltid oss innan du returnerar en vara, så att vi kan godkänna reklamationen eller guida dig rätt.

2. Reklamationer

Om något blivit fel med din beställning – till exempel skadat gods, fel produkt eller tryckfel – ber vi dig att:

  • Kontrollera leveransen direkt vid mottagandet.
  • Kontakta oss inom 5 arbetsdagar (1 vecka) från leveransdatumet.
  • Reklamationer som inkommer efter denna tid kan tyvärr inte garanteras godkännande.
  • Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och eventuell omleverans eller återbetalning.

Så här gör du en reklamation:

  • Du kan kontakta den person som hanterat din beställning, eller fylla i vårt reklamationsformulär på kontaktsidan.
  • Efter att reklamationen godkänts får du instruktioner för hur varan ska returneras.

3. Ångerrätt (gäller privatpersoner)

Som konsument har du enligt Distans- och hemförsäljningslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan.

För att ångerrätten ska gälla måste varan:

  • Vara hel och oanvänt skick, och
  • Returneras i originalförpackning.
  • Vid retur enligt ångerrätten är det du som kund som står för returfrakten.
  • När vi mottagit och kontrollerat varan återbetalar vi beloppet inom 14 dagar.

Observera: Tryckta eller specialanpassade produkter (t.ex. produkter med kundunika motiv, logotyper eller mått) omfattas inte av ångerrätten.

4. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • Tryckta eller specialanpassade produkter
  • Varor som tillverkats efter kundens specifika önskemål
  • Refurb-artiklar (återbrukade produkter) som säljs i befintligt skick
  • Varje refurb-artikel har en individuell beskrivning av skick. Mindre variationer eller tecken på tidigare användning är inte giltigt skäl för reklamation

5. Returprocess

För att din retur ska hanteras snabbt och korrekt:

  • Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.
  • Märk paketet tydligt med ditt ordernummer.
  • Följ våra instruktioner för returadress.

Ej godkända returer tas inte emot.

Vi rekommenderar att du skickar retur med spårbar försändelse.

6. Återbetalning

Efter att vi mottagit och godkänt din retur eller reklamation sker återbetalning inom 14 arbetsdagar.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

7. Leverans och hinder i mottagande

Normalt levererar vi inom 8–14 arbetsdagar, men återbrukade produkter kan ha kortare leveranstid.

Om du vet att du inte kan ta emot leveransen vid planerat tillfälle, kontakta oss snarast skriftligen och ange ny möjlig leveranstidpunkt.

8. Kontakt

Har du frågor om returer, reklamationer eller leverans?

Tveka inte att höra av dig – vi hjälper dig gärna!

Telefon: 013–10 16 30

Kontaktformukär: https://www.bravewebshop.com/pages/contact

 9. Mer information

Företagskund? Läs mer om våra allmänna villkor på vår huvudhemsida här.